Información legal
Garantía
En Victtorino respaldamos la calidad de todos nuestros productos. Cada artículo cuenta con garantía legal de 3 meses conforme a la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y, adicionalmente, ofrecemos una garantía Victtorino extendida de 2 años contra defectos de fabricación en grifería y cartuchos cerámicos.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación en materiales y acabados.
- Fallas en cartuchos cerámicos, mezcladores y mecanismos internos.
- Filtraciones o fugas no atribuibles a una mala instalación.
¿Qué NO cubre?
- Daños por instalación incorrecta o por personal no calificado.
- Desgaste normal por uso, golpes, rayones o mal uso.
- Daños por agua con exceso de sedimentos o sin filtro adecuado.
- Productos intervenidos o modificados por terceros.
El derecho a garantía legal (3x3: cambio, reparación o devolución del dinero durante los primeros 3 meses) es irrenunciable y se ejerce a elección del consumidor, conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor.
Despacho y plazos
Despachamos a todo Chile a través de couriers asociados. Los plazos se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago.
| Zona | Plazo estimado | Costo | Envío gratis |
|---|---|---|---|
| Región Metropolitana | 24–48 horas hábiles | $2.490 | Sobre $50.000 |
| V y VI Región | 2–3 días hábiles | $3.490 | Sobre $60.000 |
| Otras regiones | 3–5 días hábiles | $4.990 | Sobre $60.000 |
| Retiro en tienda | 24–48 horas hábiles | Gratis | La Cisterna |
Seguimiento
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el código de seguimiento del courier. También puedes consultar el estado en "Sigue tu pedido" en el menú superior, o escribirnos por WhatsApp.
Retiro en tienda
Puedes retirar sin costo en nuestra tienda física: Madame Adriana Bolland 430, La Cisterna (la casa azul), de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Te avisamos cuando tu pedido esté listo.
Cambios y devoluciones
Si te arrepentiste de tu compra o el producto no era lo que esperabas, tienes 10 días corridos desde la recepción para solicitar cambio o devolución, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp (+56 9 2178 9422) o a contacto@victtorino.cl con tu número de pedido.
- Indícanos el motivo y, si aplica, adjunta fotos.
- Coordinamos el retiro o te indicamos cómo enviarlo de vuelta.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o la devolución del dinero dentro de 5 a 10 días hábiles.
En caso de arrepentimiento (producto sin falla), el costo del despacho de devolución puede ser de cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.
Política de envíos
Procesamos los pedidos de lunes a viernes en horario hábil. Los pedidos realizados después de las 15:00 hrs o en fin de semana/festivos se procesan el siguiente día hábil.
- El despacho se realiza una vez confirmado el pago (Webpay, transferencia, Mach o Klap).
- En pagos por transferencia, el despacho se inicia tras confirmar la acreditación del pago.
- Verifica que tu dirección y datos de contacto sean correctos al momento de la compra.
- Si nadie recibe el pedido en la dirección indicada, el courier reagendará la entrega o lo dejará en una sucursal cercana.
No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles al courier, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso o fuerza mayor, aunque siempre te ayudaremos a hacer el seguimiento.
Política de privacidad
En Victtorino respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Qué datos recopilamos
- Datos de contacto (nombre, email, teléfono, RUT) para procesar tu pedido y emitir boleta o factura.
- Dirección de despacho para coordinar la entrega.
- Información de navegación (cookies) para mejorar tu experiencia de compra.
Para qué los usamos
- Procesar y despachar tus pedidos.
- Comunicarte el estado de tu compra.
- Enviarte ofertas y novedades (solo si lo autorizas; puedes cancelar cuando quieras).
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo lo estrictamente necesario para completar tu compra (procesador de pago, courier de despacho). Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiéndonos a contacto@victtorino.cl.
Términos y condiciones
Al comprar en victtorino.cl aceptas estos términos. Victtorino se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de productos sin previo aviso.
- Los precios incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos (CLP).
- Las imágenes de productos son referenciales; pueden existir variaciones menores de color por la pantalla.
- Las promociones y cupones (ej. CYBER30) tienen condiciones y vigencia específicas indicadas en cada campaña.
- El stock se confirma al momento del pago. En caso de quiebre de stock, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución del dinero.